为进一步提升为军服务保障能力和企业核心竞争力，融通旅发福州梅峰宾馆以班组管理为抓手，在客务部军人专属楼层开展“红色管家”明星班组创建工作。经过一段时间的探索实践，一线员工为军服务的主动性、积极性进一步增强，个性化、特色化服务不断彰显，班组管理效能得到明显提升。

创建“红色管家”明星班组是福州梅峰宾馆党总支贯彻落实集团公司“牢记初心使命 学军爱军为军”实践活动要求的具体举措。军人专属楼层客房班组是宾馆为军服务的主力军，曾涌现出多个岗位能手和服务明星。班组传承优良传统，赓续红色血脉，用心用情打造为军服务窗口典范，以实际行动增强军人军属的获得感幸福感荣誉感。

建章立制 提升标准化规范化水平

为切实加强“红色管家”明星班组建设基础，福州梅峰宾馆在班组创建之初便从工作制度入手，聚焦抓好管理要求、操作流程的标准化、规范化建设及制度上墙工作。

设计班组名片，确立班组理念、班组目标、班组公约，统一明星班组建设的队形和口号；明确班组应知、VIP 服务须知、保密要求等内容，制作个性化服务图解，确保服务保障工作规范专业高效。建立日常服务质检管理机制，细化质检工作要求，实行日、周、月工作计划，每日进行质检通报。同时，积极设立创新成果展示、服务分享展示板，加强员工工作成果和工作心得交流互动，相互学习借鉴，共同促进提升。

强化服务 提升精细化优质化水平

福州梅峰宾馆组织班组员工深入学习借鉴优秀酒店的先进服务模式，从小事做起，从点滴入手，抓细节、抓服务、抓落实。

将红色班组创建后迎接的第一个重大活动保障任务，作为检验班组提质增效的一场“大考”。班组全员全情投入，从前厅到客房、从生活服务到会务保障，时时处处“用心服务”“创新服务”，尽显融旅关爱。前厅为夜间报到入住的官兵准备了精致点心；客房精心安排了丰富的茶饮、特色小食和水果，并根据客人喜好及时调整；主动为客人洗衣熨衣，关心生活需求；为会议期间过生日的官兵订做生日蛋糕，送上生日祝福和纪念品；准备应急小药箱，严格执行24小时值班制度，力争每时每刻把安全安心、舒畅舒心的服务送到每位官兵身边。会议结束后，数十名官兵留下了感谢信，有“服务周到细致，如同回家般的温暖”，有“服务热情，感觉舒心、贴心、暖心”，也有“有求必应，解决了不少困难”……一句句暖心的话语，是对融旅情、梅峰情的真情流露，更是对宾馆红色班组竭诚服务的认可和肯定。

为下榻酒店官兵精心设计床上折花装饰

 比学赶超 提升专业化品质化水平

在红色班组创建工作中，福州梅峰宾馆始终把为军首责摆在首位，坚持把军人军属的满意度和获得感作为班组工作的出发点和落脚点，以真考实考强作风、提效能、促担当。宾馆在全面深入倡导用心用情服务理念的基础上，强化对服务保障工作的监督检查和业绩考核，强调以结果为导向，发挥OKR目标管理的考核牵引作用，建立服务工作定期综合考评机制。评选出全免查、免查、试免查三个查房级次，张榜公示获评人员，定期开展经验交流。自班组创建以来，已有40%的班组成员达到全免查级次，40%达到免查级次。此外，班组组织开展多场内部经验学习交流活动，持续探讨总结改进提升工作方法和措施，在保证客房服务质量的前提下，不断优化查房环节，提升工作效率。

融通旅发福州梅峰宾馆将以党的二十大精神为指引，立足“红色管家”明星班组创建工作，忠诚践行强军兴军职责使命，不断夯实精益化管理基础，让军人军属切实感受到获得感幸福感荣誉感，谱写为军服务保障工作新篇章。