从军区干部休假院，到保障部队官兵的招待所，再到如今的杭州华北饭店，历经70多年的岁月洗礼，光荣的为军传统成为激励一代又一代“华北人”的宝贵精神财富。近年来，杭州华北饭店党总支忠实践行为军首责，持续深化红色基因传承，着力提升为军服务质效，深受部队机关和广大官兵好评，充分展现了“融旅饭店”品牌的卓越风采。

杭州华北饭店外景图

赓续红色血脉 践行为军首责

杭州华北饭店坚持用红色基因建店育人，研究推出“五个一”系列工程，将为军服务宗旨厚植于每一位员工的工作生活中。

编印一本《文化手册》，介绍饭店的历史沿革、文化内涵、行为准则等内容，组织员工开展日常性经常性巩固学习，树牢为军服务意识。编写一本《风光无限画册》，用图片的形式全面展示饭店在为军服务中的辉煌足迹，引导员工感悟饭店的深厚文化，增强为军服务的责任感和使命感。讲授一堂《为军传统溯源》教育课，作为每一位员工的必修课程，要求大家熟知饭店历史脉络，争做新时代为军服务传承人。建设一座“荣誉馆”，打造集图片展板、实物展柜、影像资料于一体的可视化窗口，通过参观阅览的方式，提升员工为军服务思想境界。创作一首“华北饭店之歌”，用朴实真挚的词曲传唱为军服务主旋律。

编印的《文化手册》和《风光无限画册》

强化业务培训 增强服务本领

杭州华北饭店健全完善学习培训机制，制定年度学习培训计划，采取集中培训、夜校学习、外派深造等多种形式，培养造就一支政治素质过硬、业务技能精湛、服务水平一流、工作作风优良的干部员工队伍。

抓好全员学习。每年集中组织新入职员工，重点围绕业务规范和为军惠军基本常识，做好岗前培训、增强任职能力。推进夜校学习制度，每月利用不少于2个晚上的时间，集中学习传达上级有关会议精神，确保上级决策部署落地落实。建立新老员工“一对一”帮学对子，发挥老员工“传帮带”作用，实现以老带新、以新促老、共同进步。

加强业务培训。制定《业务培训实施方案》，围绕成本管理、市场营销与收益管理、国内外经济形势、品牌建设与执行力等主题，举办“星海计划”管理骨干培训班。

强化实践锻炼。坚持基层培养理念，安排每年新招应届毕业生到经营管理一线锻炼学习。推动员工在本部与分公司之间、职能部门与业务部门之间进行多岗位锻炼，培养复合型人才。积极选送骨干参加集团公司、融通旅发组织的各类培训班，拓宽视野，增强本领。

 举办“星海计划”管理骨干培训班

创建特色品牌 提升服务质效

杭州华北饭店位于旅游景区周边，有着得天独厚的地理优势，饭店紧贴自身特点和市场需求，大力推进特色品牌创建和培育工作，持续擦亮饭店金字招牌。

建立品牌培育管理体系，加大品牌宣传力度，讲好品牌故事。今年2月，饭店被商务部等部门认定为“中华老字号”。坚持餐饮创新，推出传统经典名菜、宋韵特色菜肴和“诗画浙江·百县千碗”主题系列菜品等。推行一体化酒店“一地一品”建设，打造凸显园林特色的婚宴场地，将分店长城宾馆打造成红色文化研学基地，将分店碧海山庄打造成文化主题精品酒店。构建“乐、购、游”于一体的定制保障服务，持续开展“留杭过大年 优惠进军营”“八一进军营献爱心”“月圆寄相思 与军人共享中秋”“欢度国庆 温暖军属”等系列活动，受到部队单位给予“暖心、安心、舒心”的高度赞誉，实现为军服务与经济效益双丰收。

在八一建军节期间慰问某机关连队

杭州华北饭店将坚持用红色基因铸魂赋能，以一流的工作标准和扎实的工作作风，做好为军惠军服务各项工作，奋力推进年度各项工作任务落地落实，为公司高质量发展贡献力量。