中国融通旅业发展集团有限公司是太阳集团电子游戏旗下按照市场化、专业化、集约化运营的综合性旅游集团。 融通旅发所属上海延安饭店、广州珠江宾馆等多家酒店拥有深厚的文化底蕴和红色历史积淀。

融通旅发所属酒店长期以来服务军人及军属客户，既是公司经营工作需要，也是公司重要的社会责任。为增强客户粘性，融通旅发创建了会员管理业务品牌“融旅汇”。自2021年4月启动会员招募以来，“融旅汇”积极探索品牌建设和会员发展路径，以专业和情怀打造新时代为军惠军旅游集团新典范，自觉履行为军惠军社会责任。“融旅汇”品牌的建设成为融通旅发提高为军服务水平，履行央企拥军责任的重要实践。

主要做法

（一）创建品牌，启动旅游业惠军专属计划

融通旅发基于自身作为军惠军服务窗口的战略定位，创立以为军惠军为主要工作目标的会员优惠计划 —“融旅汇”忠诚客户计划。这是一个定位于提供“消费积分回馈”及专属“服务权益承诺”的对客关系管理项目，是融通旅发面向以军人军属为主要代表的消费者市场，实施关系营销的重要平台。不同于其他企业会员业务，本项目的核心价值在于履行为军惠军企业责任，传播提升企业品牌认知。通过持续的运营积累，构建企业直销客户的忠诚度，为融通旅发酒店业态及未来延展业务赋能。

“融旅汇”的品牌标识，展示出山川河流汇聚的画面，同时形成大鹏展翅的姿态。金色线条的流畅，光与影的交融，细腻的层次处理，均体现着“融旅汇”品牌精致的服务。“海纳百川，有融乃大”是广纳会员的品牌使命，“大鹏一日同风起，扶摇直上九万里”是不断向上发展的品牌愿景，“日出地平线”是放眼世界的品牌格局。

 “融旅汇”品牌标识含义：大鹏一日同风起，扶摇直上九万里

 “融旅汇”品牌标识应用

“融旅汇”会员卡

目前，“融旅汇”会员分为优享卡、银卡、金卡、钻石卡四个会员等级，军人军属直接升级至银卡级别，充分体现为军惠军服务的差异化管理要求。

在形象展示方面，全国统一设立前台挂式吊牌，欢迎回家台牌，军人优先桌牌，止步栏以及欢迎毯。在服务标准方面，全国统一提供会员折扣政策，设立400电话、牛奶、水果、生日礼、延迟退房以及房型升级会员权益服务。在积分权益方面，全国统一兑换产品及服务、专属折扣、特权服务，组织会员日线下活动等。形成了良好的会员品牌认知，打造了舒适的会员消费体验，初步实现了同军人军属消费者的直接沟通。

全国统一设立“欢迎回家”台牌

“融旅汇”线下会员日活动

（二）整合资源，统一为军服务运营标准

公司以更好支撑会员项目产品与服务承诺为目标，高效整合经营资源，陆续出台产品及服务标准，并将会员管理标准融合其中，建立起了组织完善、内容丰富的服务体系。一是制订印发工作实施方案、标准化手册、服务保障通用化服务程序等规范性文件。定期组织员工开展为军惠军培训，使广大员工熟悉政策内容，熟知工作要求，进一步提高了服务品质。二是建立运营标准服务体系，制订了现场5S及目视化管理标准、早餐销售价格标准、出品标准、服务标准、餐具标准、备餐动线标准等。三是通过集采标准推进运营标准规范建设，为满足“融旅汇”会员个性化定制需求，布草等房间配置标准对应相应的酒店等级需求，实现需求和采购的合理匹配。

服务标准体系

（三）科技赋能，实现惠军产品数字直销

结合“融旅汇”项目发展对数字化、智能化管理能力建设的迫切需要，投资建设了积分管理系统、中央预订系统等信息化系统，打通了官网官微军人军属预订通道。在会员项目启动伊始，即被赋予了强有力的项目运营管理工具，实现了较高的管理效率和超预期的经营结果。

 www.ronghotels.com官方网站军人军属专属预订通道

品牌效果 

（一）为军惠军服务成绩显著

    “融旅汇”项目启动后，推出实在折扣、大力宣传、精心布置等务实举措，吸引军人军属纷纷到店体验。

（二）惠军产品销量日益提升

“融旅汇”项目优先围绕高效、优质服务军人军属出行、用餐的目标，投入资金打造服务军人军属的网站、小程序、中央预订系统等便捷的信息化管理工具，让军人军属轻松访问、一键预订，为广大官兵及军属预定融通旅发所属酒店提供了便利。

（三）品牌影响力日益扩大

自2021年4月“融旅汇”会员项目启动后，注册人数和微信订阅号日增用户数全线上涨。2021年，融通旅发微信公众号后台留言前三关键词为“军人”“军属”“为军惠军”，初步实现了只要军人军属有订酒店需求，就能想到“融旅饭店”，就知道注册使用“融旅汇”的效果。