融通旅发北京西直门宾馆积极顺应集团公司“三个转变”形势要求，坚持“一体化管理、差异化经营”的经营思路，紧盯主责主业，持续强化能力，全面推进一体化改革落地见效，实现经营业绩和发展质量双提升。

聚焦主业创佳绩

　　2022年，西直门宾馆面对疫情给经营带来的诸多困难和挑战，为全力实现年度经营目标，班子成员会同各部门定期召开经营分析会，科学谋划、积极应对，制定“房餐会”三大主营业务经营目标方案，通过调整客源结构、创新营销模式、挖掘潜在客户等方式，合理调整月度经营策略，确保生产经营有序开展，最终超额完成年度双向考核指标。

　　充分利用全员营销、特色营销、流量营销等方式，把酒店产品推出去，把优质客源迎进来。以重大活动保障为契机，大幅提升软硬件条件与品质，产品、服务跃上新台阶。西直门宾馆在集团公司第一届职业技能大赛前厅服务项目中荣获一、二等奖，并获得携程网“最佳服务酒店”和同城网好住榜“商务上榜酒店”称号。

服务保障显担当

　　2022年，西直门宾馆严格按照“严密组织、热情服务、周到保障、万无一失”要求，压实责任、强化担当，高质量完成各类保障任务3000余场次，包括党的二十大、全国“两会”等重大服务保障任务，充分彰显了宾馆的良好风貌。面对重大保障工作，西直门宾馆全力以赴，以一体化酒店（西直门宾馆、京海大厦、京通宾馆）三店人员为基础，牵头组织数十家成员酒店参与，为服务同类保障任务锻炼了队伍、积累了经验。西直门宾馆始终牢记初心使命，坚持将为军服务作为工作重点。与京海大厦、京通宾馆联合开展《庆八一·红色记忆美食月》主题活动，设立红色菜品专区，提供专属优惠服务，厚植红色情怀，营造拥军爱军氛围。持续开展“陪留队官兵过大年”“情系浪花白·致敬海军节”等系列为军惠军活动，走进部队大院开展熟食外卖、厨师上门做年夜饭等服务，受到部队官兵的欢迎和好评。

精益管理促提升

　　2023年初，西直门宾馆紧前部署，制定销售团队客户需求联动机制，加大餐饮营销和宣传力度，通过强化线上销售渠道、打造特色招牌菜品、推出节日专享优惠套餐、售卖特色外卖食品等方式，增加酒店业务量；加快培育会议服务核心竞争力，努力打造安全舒适、方便快捷的一站式会服产品，不断提升消费知名度和客户满意度。作为融通旅发“一体化”管理试点单位，大力探索“客户资源互融、酒店资源互享、销售资源互助”的销售新模式，在一体化酒店范围内实现预订联动，统一管理客房销售信息，为宾客提供更多选择，满足多样化入住需求。打通内部物料管理和使用壁垒，实现统管统用，做到资金统一拨付、采购集中管理。建立完善酒店内部人才培养机制，注重挖掘、培养后备人才队伍，为酒店可持续发展提供人才保障。通过挂职、外派等实践锻炼方式，培养酒店运营管理骨干人才。充分利用融旅网络商学院在线平台开展全员培训，持续提升干部员工职业技能与服务水平。加强与行业标杆酒店的交流，学习借鉴丰富的工作经验和先进的管理方法。

　　融通旅发北京西直门宾馆将深入学习宣传贯彻党的二十大精神，以集团公司党组与融通旅发党委对酒店经营发展与为军服务的指示要求为遵循，心往一处想，劲往一处使，勤奋敬业，笃行不怠，持续提升服务保障能力，积极开创事业发展新局面。